Проблемы развития персонала в сфере частной стоматологии

Введение. Важность развития персонала невозможно переоценить. Этот процесс играет решающую роль в личном и карьерном росте отдельных лиц и общем успехе организаций. Вследствие этого одним из важ­нейших факторов в современных организациях является непрерывное профессиональное обучение и раз­витие специалистов, причем существует необходимость развития не только конкретных сотрудников, но и всего коллектива в целом. В полной мере это характерно для сферы медицины, и в частности для сто­матологии. Весомым конкурентным преимуществом для любой стоматологической клиники является вы­сококвалифицированный и системно развивающийся персонал. Изменение поведения пациентов и воз­росший ценз их ожиданий, появление на рынке новых медицинских технологий, оборудования и методов лечения требуют все более развитых профессиональных и над профессиональных компетенций медицинских сотрудников.

Цель исследования — выявление проблемных зон для дальнейшей разработки программы совершенство­вания системы развития персонала частных стоматологических клиник.

Материалы и методы. Объектом исследования выступили частные стоматологические клиники Санкт-Петербурга (четыре сетевых бренда в форме обществ с ограниченной ответственностью), всего 25 клиник. Методологию исследования составляет совокупность методов социологического анализа, в том числе ин­тервьюирование, анкетирование, непосредственное наблюдение, а также специальные методы — анализ пяти сил Портера, экспертные фокус-группы, ранжирование методом парных сравнений. Исследование про­водили с января 2023 г. по май 2024 г.

Результаты. В ходе исследования были выявлены ключевые HR-тренды на рынке стоматологических услуг: увеличение конкуренции не только за талантливых врачей и средний медицинский персонал, но и за немеди­цинский персонал, рост востребованности слаженных команд/смен с взаимодополняющими компетенциями, повышенное внимание владельцев клиник и руководителей к созданию благоприятной внутренней среды клиники, увеличение потребности в профессиональных управляющих клиникой. Предложена типологизация сотрудников стоматологических клиник по степени их готовности к развитию, выявлены две группы риска среди персонала. Проведен анализ стоматологических клиник по модели пяти сил Портера, в результате ко­торого определены наиболее весомые факторы — давление поставщиков и давление конкурентов. Получены результаты интервьюирования главных врачей и опроса персонала стоматологических клиник. Все вышеиз­ложенное легло в основу сформированного каталога проблем, характерных для частных стоматологических клиник в текущем периоде.

Заключение. Результаты исследования обусловили необходимость разработки типового проекта развития персонала в сфере частной стоматологии, что будет представлено авторами в последующих публикациях. Авторы предполагают, что разработка такого рода проекта не только позволит создать действенную ком­плексную систему развития персонала, но и станет прецедентом внедрения проектного подхода в частные стоматологические клиники Санкт-Петербурга, а в дальнейшем — в клиники регионов России.

1. Васин С. М., Нестерова С. М. Особенности менеджмента на основе системы сбалансированных показателей в стоматологических клиниках. Лидерство и менеджмент. 2020; 7 (4): 717–732. https://doi.org/10.18334/lim.7.4.111323

2. Ульянов Ю. А., Мингазова Э. Н. Анализ изучения удовлетворенности медицинского персонала особенностями организации работы сети стоматологических клиник, объединенных в научно-производственную сеть (ФГБНУ «Национальный НИИ общественного здоровья имени Н. А. Семашко», ФГБУ ВО «Российский национальный исследовательский медицинский университет имени Н. И. Пирогова». Москва, Россия). Менеджер здравоохранения. 2020; 5: 44–47.

3. Врачи-стоматологи и врачи-остеопаты обсудили развитие будущего сотрудничества. Рос. остеопат. журн. 2023; 1: 140.

4. Капранова О. Ф., Мусаев М. М. Направления совершенствования профессионального развития персонала в медицинских организациях на региональном уровне. Деловой вестн. предпринимателя. 2022; 10 (4): 20–25. https://cyberleninka.ru/article/n/napravleniya-sovershenstvovaniya-professionalnogo-razvitiya-personala-v-meditsinskih-organizatsiyah-na-regionalnom-urovne

5. Пять главных HR-трендов на 2024 год. Современные тренды развития рынка труда (электронный ресурс). https://potok.io/blog/hr-trends/hr-trends-in-russia-2024/

6. Чайцева С. С. Анализ модели пяти сил конкуренции и ее развитие в современных условиях. Символ науки. 2017; 02–1: 122–125.

7. Мигина Л. Е., Мысаев А. О., Уристемова А. К., Толеутаева Д. М. Стресс и профессиональное выгорание у врачей и медицинских сестер первичной медико-санитарной помощи. Обзор литературы. Наука и здравоохранение. 2022; 24 (2): 149–155. https://doi.org/10.34689/SH.2022.24.2.018